Queremos que a sua experiência por aqui seja incrível do começo ao fim! Mas, se por algum motivo você precisar trocar ou devolver seu pedido, fique tranquila: o processo é simples e transparente.
Para garantir a melhor experiência para todas nós, nossa política segue certinho o Código de Defesa do Consumidor.

1. Devolução por Arrependimento
Mudou de ideia ou o pedido não seguiu exatamente como você esperava? Tudo bem!

•  Prazo: Você tem até 7 dias corridos após a entrega do pedido para solicitar a devolução.
•  Frete: O custo do frete de devolução é por nossa conta.
•  Condição: O item precisa estar sem indícios de uso, na embalagem original e acompanhado da etiqueta/tag e da nota fiscal ou declaração de conteúdo.
•  Reembolso: Após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso do valor total da compra será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado no pedido.

2. Troca de Produtos (Tamanho, Cor ou Preferência)
Quer trocar por outro modelo ou variação?

•  Prazo: Solicite a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.
•  Frete: Para que ninguém saia perdendo, dividimos esse custo com você! O frete de envio do item de volta para nossa loja fica por sua conta, e o frete de envio da nova peça escolhida fica por nossa conta.
•  Como funciona: Assim que o produto chegar e passar pela conferência, geramos um cupom de crédito no valor do item para você realizar o novo pedido no site.

3. Troca por Defeito ou Avaria
Trabalhamos para que tudo chegue perfeito, mas se sua peça apresentou algum defeito de fabricação ou avaria no transporte:

• Prazo: Você pode nos avisar em até 30 dias corridos após o recebimento.
•  Frete: Todos os custos de transporte são por nossa conta.
•  Solução: Após a análise do item, faremos a substituição por uma nova peça. Caso o produto esteja esgotado, você poderá escolher entre um cupom de crédito no valor total ou a restituição do valor pago.

 Passos para Solicitar sua Troca ou Devolução

1.  Entre em contato com a gente pelo nosso WhatsApp (11) xxxxx-xxxx ou pelo e-mail contatozarina@gmail.com
2. Informe o número do seu pedido, CPF do comprador e o motivo da solicitação (se for defeito, envie fotos ou vídeos da peça).
3. Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções e o código de postagem reversa dos Correios.
4. Embale o produto com cuidado (você pode reaproveitar a embalagem original do envio) e leve até a agência dos Correios mais próxima com a etiqueta informada.

Qualquer dúvidas, estamos a disposição ;)

• WhatsApp: (11) 9XXXX-XXXX
• E-mail: contatozarina@gmail.com
•  Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 09:30 às 18:30